Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Garantie

Bij Catchy Plants doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en in perfecte staat te leveren. Omdat wij werken met levende producten, gelden voor sommige artikelen aangepaste retourvoorwaarden. Hieronder lees je precies hoe dit werkt.

 

Herroepingsrecht & Retourneren

 

Levende planten en bomen

Onze planten zijn levende en bederfelijke producten. Daarom zijn levende planten, bomen en andere verse groenproducten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW.

Dit betekent dat levende planten en bomen na levering niet zonder opgave van reden geretourneerd kunnen worden.

Is jouw plant beschadigd, verkeerd geleverd of in slechte staat aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
📧 info@catchyplants.nl

 

Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van:

  • het product;
  • de verpakking;
  • en eventuele beschadigingen.

Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, compensatie of terugbetaling.

 

Niet-levende producten

Voor accessoires en overige niet-bederfelijke artikelen geldt wél het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Na ontvangst van het geretourneerde product ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, mits het product in goede staat retour is ontvangen.


 

Voorwaarden voor retourneren

Bij een retour gelden de volgende voorwaarden:

  • Producten dienen — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
  • Het product mag alleen uitgepakt of gebruikt zijn voor zover nodig om het te beoordelen.
  • Beschadigingen of waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kunnen worden verrekend.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout of beschadiging vanuit onze kant.
  • Indien een retour tijdens transport beschadigt door onvoldoende verpakking, kan de schade op de afzender worden verhaald.

 

Speciaal transport & palletzendingen

Sommige grote planten of bomen worden geleverd via speciaal transport of palletvervoer.

Wanneer een levering geweigerd wordt of geretourneerd moet worden via speciaal transport, kunnen hiervoor extra retourkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten kunnen oplopen tot €100,- afhankelijk van formaat en transportwijze.

 

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op via:

📧 info@catchyplants.nl

Vermeld hierbij:

  • je ordernummer;
  • welk product je wilt retourneren;
  • en indien van toepassing foto’s van beschadigingen.

Na goedkeuring ontvang je verdere retourinstructies.

 

Garantie

Wij streven naar gezonde en kwalitatieve planten bij levering. Omdat planten levende producten zijn, kunnen verzorging, temperatuur, lichtinval en andere omstandigheden invloed hebben op de conditie na levering.

Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kijken altijd samen naar een passende oplossing.

 

Duurzame verpakkingen

Wij maken waar mogelijk gebruik van gerecyclede dozen en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen om onze impact op het milieu te beperken.

Door te bestellen bij Catchy Plants draag je bij aan een groenere en duurzamere wereld!


Identiteit ondernemer

Catchy Plants

Joncheerelaan 2
3481 GR Harmelen
Nederland

Let op: dit is geen bezoekadres. Retouren kunnen uitsluitend na aanmelding worden verwerkt.

info@catchyplants.nl

085 - 2128427

KVK: 98707701
BTW: NL005348909B22